Conditions générales de réservation

Dernière mise à jour : juin 2026

ARTICLE 1 – ACCEPTATION DES CONDITIONS

Les présentes Conditions Générales de Réservation définissent les droits et obligations des parties dans le cadre des réservations effectuées auprès de Pandora Sanary.

Toute réservation est soumise aux présentes Conditions Générales de Réservation, au Règlement Intérieur et à la Politique de confidentialité, accessibles sur le site internet de Pandora Sanary.

ARTICLE 2 – CAPACITÉ D’ACCUEIL ET ACCUEIL DES FAMILLES

La personne effectuant la réservation doit être âgée d’au moins dix-huit (18) ans, disposer de la capacité juridique nécessaire pour contracter et être habilitée à engager l’ensemble des participants au séjour.

Chaque hébergement est proposé dans la limite de sa capacité maximale. Le nombre de personnes occupant l’hébergement ne peut excéder celui déclaré lors de la réservation, sauf accord préalable et écrit de Pandora Sanary.

Pandora Sanary est particulièrement adapté à une clientèle adulte ainsi qu’aux familles avec des enfants à partir de douze (12) ans.

La présence et l’âge des mineurs doivent être indiqués lors de la réservation afin de vérifier que l’hébergement choisi est adapté à la composition du séjour.

Les mineurs restent, pendant toute la durée du séjour, sous la surveillance et la responsabilité de leurs parents, représentants légaux ou accompagnants majeurs.

L’accès et l’utilisation de la piscine sont soumis aux consignes de sécurité et au Règlement Intérieur de Pandora Sanary. Les mineurs ne peuvent utiliser la piscine que sous la surveillance effective et permanente d’un adulte responsable.

ARTICLE 3 – TARIFS

Les tarifs varient selon la saison, les dates du séjour, l’hébergement choisi et les prestations sélectionnées.

Les prix affichés s’entendent pour le nombre de personnes prévu lors de la réservation.

Pour tout séjour de quatre (4) nuits ou plus dans la Suite Pandora, une réduction de 10 % est appliquée en basse et moyenne saison, hors jours fériés.

Les taxes, forfaits obligatoires et prestations complémentaires applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa réservation.

ARTICLE 4 – FORFAIT SÉJOUR ET PRESTATIONS COMPLÉMENTAIRES

Les prestations complémentaires sont proposées aux tarifs indiqués lors de la réservation et sous réserve de disponibilité.

Prestations communes aux hébergements :

• Petit-déjeuner : 14 € par personne et par jour, sauf lorsqu’il est expressément indiqué comme inclus dans la réservation. Le petit-déjeuner est gratuit pour les enfants de moins de 5 ans ;

• Recharge d’un véhicule électrique, sous réserve d’un accord préalable : 20 € par recharge.

Dispositions particulières au Studio Premium Pandora

Pour tout séjour dans le Studio Premium Pandora, un forfait séjour obligatoire de 80 € est facturé une seule fois, quelle que soit la durée du séjour.

Ce forfait couvre les services et frais de fonctionnement liés à l’organisation du séjour, notamment :

• la préparation administrative de l’arrivée ;

• l’accueil et le check-in ;

• l’état des lieux d’arrivée ;

• la gestion de l’espace client et des services associés ;

• l’organisation et le contrôle du check-out ;

• l’état des lieux de départ ;

• les frais généraux de fonctionnement liés au séjour.

Ce forfait ne constitue pas un forfait ménage et ne dispense pas les voyageurs de respecter les consignes d’entretien et de départ prévues par le Règlement Intérieur.

Avant leur départ, les voyageurs doivent notamment effectuer les actions indiquées dans leur espace client concernant la vaisselle, les déchets, le linge utilisé, les équipements ainsi que la restitution des clés et télécommandes.

Tout nettoyage supplémentaire rendu nécessaire par un état anormalement sale de l’hébergement, par le non-respect des consignes de départ ou par la présence de déchets, de vaisselle ou d’équipements nécessitant une intervention particulière pourra faire l’objet d’une facturation complémentaire dûment justifiée.

Linge du Studio Premium Pandora

Le Studio Premium Pandora peut être réservé avec ou sans fourniture de linge. Les voyageurs peuvent apporter leur propre linge ou réserver les prestations suivantes avant leur arrivée :

• Kit literie complet : 30 € par lit et par séjour.
Ce kit comprend les taies d’oreillers, une housse de couette et un drap-housse ;

• Kit bain : 10 € par personne et par séjour.
Ce kit comprend une grande serviette de bain et une serviette de toilette ;

• Kit plage : 5 € par personne et par séjour.
Ce kit comprend une serviette de plage.

Les prestations de linge sont optionnelles et indépendantes du forfait séjour.

Toute prestation complémentaire commandée et payée mais qui ne pourrait finalement pas être fournie par Pandora Sanary sera intégralement remboursée.

ARTICLE 5 – GARANTIE BANCAIRE

Une garantie bancaire d’un montant maximal de 300 € est demandée pour chaque séjour.

Le moyen de paiement est enregistré et conservé de manière sécurisée par notre prestataire de paiement Stripe. Pandora Sanary n’a pas accès au numéro complet de la carte bancaire.

Cet enregistrement ne constitue pas un débit et n’entraîne aucun blocage de la somme de 300 €.

En cas de dommages constatés, de frais de ménage supplémentaires ou de perte ou non-restitution des clés, télécommandes ou équipements mis à disposition, tout ou partie de cette somme pourra être débité, dans la limite de 300 €.

Tout débit sera justifié et le client sera informé de son motif et de son montant.

ARTICLE 6 – RÈGLEMENT DU SÉJOUR

Le solde du séjour devra être intégralement réglé au plus tard quinze (15) jours avant la date d’arrivée, sauf accord écrit de Pandora Sanary autorisant un règlement à l’arrivée.

À défaut de paiement dans ce délai, Pandora Sanary se réserve le droit d’annuler la réservation conformément aux présentes Conditions Générales de Réservation.

Les prestations complémentaires commandées ou consommées pendant le séjour demeurent dues et pourront faire l’objet d’une facturation distincte.

ARTICLE 7 – CONDITIONS D’ANNULATION

Toute annulation doit être notifiée par écrit.

Plus de trente (30) jours avant l’arrivée :

• remboursement intégral des sommes versées.

Entre trente (30) et quinze (15) jours avant l’arrivée :

• 30 % du montant total du séjour restent dus à Pandora Sanary.

Moins de quinze (15) jours avant l’arrivée :

• 100 % du montant total du séjour reste dû.

En cas de non-présentation :

• 100 % du montant total du séjour reste dû.

En cas de départ anticipé :

• aucun remboursement ne sera effectué.

ARTICLE 8 – ASSURANCE ANNULATION

Aucune assurance annulation n’est incluse dans les tarifs.

Il appartient au client de souscrire, s’il le souhaite, une assurance couvrant notamment l’annulation, l’interruption du séjour, les dommages et les incidents pouvant survenir pendant le voyage.

ARTICLE 9 – ANNULATION PAR PANDORA SANARY

Si, avant le début du séjour, Pandora Sanary est amenée à annuler une réservation pour une raison indépendante de la volonté du client, celui-ci sera immédiatement informé.

Les sommes versées au titre de la réservation concernée seront intégralement remboursées.

Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée, sauf disposition légale impérative contraire.

ARTICLE 10 – ARRIVÉE ET DÉPART

Les horaires d’arrivée et de départ sont indiqués dans la confirmation de réservation et précisés dans le Règlement Intérieur.

Sauf indication contraire :

• le check-in est possible à partir de 15 h ;

• le check-out doit être effectué au plus tard à 11 h.

Le client est invité à communiquer son heure approximative d’arrivée avant le début du séjour.

Toute demande d’arrivée anticipée ou de départ tardif est soumise à l’accord préalable de Pandora Sanary, selon les disponibilités. Un supplément pourra être demandé et sera communiqué au client avant son acceptation.

ARTICLE 11 – RESPONSABILITÉ

Les objets personnels demeurent sous la responsabilité exclusive du client.

Pandora Sanary décline toute responsabilité en cas de perte, de vol, d’oubli ou de détérioration des biens personnels, sauf lorsque sa responsabilité légale est engagée.

Le client est responsable des dommages, dégradations ou pertes causés par lui-même ou par les personnes participant à son séjour.

Les mineurs présents sur la propriété demeurent sous la surveillance et la responsabilité exclusives de leurs parents, représentants légaux ou accompagnants majeurs.

ARTICLE 12 – FORCE MAJEURE

Pandora Sanary ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure au sens de la législation française.

Peuvent notamment constituer des événements de force majeure, selon les circonstances : une catastrophe naturelle, un incendie, une pandémie, une décision administrative, une coupure importante des réseaux ou tout autre événement imprévisible, irrésistible et indépendant de la volonté de Pandora Sanary.

ARTICLE 13 – RÉCLAMATIONS, MÉDIATION ET LITIGES

Les présentes Conditions Générales de Réservation sont soumises au droit français.

Toute réclamation relative à une réservation ou à un séjour doit être adressée par écrit à Pandora Sanary dans les meilleurs délais.

Les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

Après avoir adressé une réclamation écrite à Pandora Sanary et en l’absence de réponse satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’établissement, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les coordonnées du médiateur de la consommation sont communiquées sur le site internet de Pandora Sanary et peuvent être obtenues sur simple demande.

À défaut de règlement amiable, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles prévues par la législation française.

ARTICLE 14 – ACCEPTATION

La validation d’une réservation ne peut intervenir qu’après acceptation expresse des présentes Conditions Générales de Réservation et de la Politique de confidentialité au moyen des cases à cocher prévues lors du processus de réservation.

En validant sa réservation, le client reconnaît également avoir pris connaissance du Règlement Intérieur de Pandora Sanary, accessible avant la réservation, et s’engage à le respecter pendant toute la durée de son séjour.

Le Règlement Intérieur fait partie intégrante des présentes Conditions Générales de Réservation.